كيف يتم توزيع القرار داخل منظومة العلامة؟ إدارة العلامة الفعّالة ليست في مركزة كل القرارات ولا في توزيعها بالكامل، بل في فهم طبيعة كل قرار ومن يجب أن يتخذه.
المستوى الأول: القرارات الاستراتيجية
تشمل موقع العلامة ودورها داخل المؤسسة. هذه القرارات يجب أن تكون مركزية.
المستوى الثاني: القرارات التشغيلية
تشمل تطبيقات العلامة والاستخدام اليومي. يمكن أن تكون موزّعة، لكن تحت إشراف.
المستوى الثالث: التكيّف التنفيذي
يشمل التعديلات البسيطة والسياقات المختلفة. يُسمح فيه بمرونة محدودة.
أين تحدث المشكلة
- حين تصبح كل القرارات مركزية: تبطؤ العلامة.
- حين تصبح كل القرارات موزّعة: تتحوّل إلى فوضى.
النظام الفعّال لا يختار أحدهما، بل يحدد من يقرر ماذا، وعلى أي مستوى.